Assistenza Telematica - Intervento veloce e sicuro

Lo scopo della Assistenza Telematica è fornire un supporto di altissima qualità migliorando drasticamente la capacità di gestione degli inconvenienti con l'obiettivo comune di aumentare la tempestività di intervento, diminuendone allo stesso tempo i costi.

L'ASSISTENZA TELEMATICA utilizza un sistema altamente sicuro, la cui operatività avviene sotto stretto controllo del Cliente. Non sono possibili perciò accessi non controllati o indesiderati al sistema informativo del Cliente.

Come funziona

Il Cliente, dopo l'accertamento telefonico del tipo di problema, viene invitato a proseguire la sessione di assistenza tramite Web accedendo al servizio di ASSISTENZA TELEMATICA. Tramite il portale di accesso Gesca il Cliente fa richiesta di supporto telematico al nostro centro assistenza. L'addetto all'assistenza, previa autorizzazione on line del Cliente, inizia la sessione di supporto remoto, che avviene sotto il controllo del Cliente stesso. L'addetto al supporto può immediatamente diagnosticare e risolvere il problema, utilizzando una serie di strumenti di soluzione, tra cui: ChatLink, Whiteboard, Remote Diagnostics, File Transfer, Reboot/Reconnect, Remote Viewing/Control.
Al termine della sessione, l'utente compila un feedback di valutazione consentendo all'azienda di valutare l'operato e mantenere un alto livello di qualità nell'assistenza; verranno inoltre inviati al Cliente via fax o via e-mail i dettagli temporali dell'intervento come rilevati automaticamente dal sistema. A questo punto l'assistente Gesca non può effettuare ulteriori collegamenti senza esplicita autorizzazione all'accesso da parte del Cliente.

Sicurezza del servizio

I flussi (schermate grafiche e input mouse/tastiera) sono criptati per tutta la sessione. La modalità di supporto è basata su permessi e login unici per sessione.
Il servizio usa algoritmi di compressione altamente efficaci che rendono il funzionamento performante e veloce. L'utente finale può interrompere la sessione in qualsiasi momento o non autorizzare il controllo del desktop da parte dell'operatore Gesca.
Il servizio non richiede IP pubblici e aperture di porte sui firewall del cliente, garantendo la massima privacy e sicurezza dei dati, oltre a non richiedere alcuna installazione lato desktop. Il cliente non ha bisogno di acquistare licenze Software per utilizzare il servizio di ASSISTENZA TELEMATICA
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