La gestione strategica delle relazioni con i clienti

Microsoft Dynamics CRM


Microsoft Dynamics CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) completamente integrato. Microsoft Dynamics CRM consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e servizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dymanics CRM offre una soluzione veloce, flessibile e conveniente.

Marketing:

Con Microsoft Dynamics CRM è possibile:

- la segmentazione dei clienti
- la pianificazione e gestione delle campagne
- l'estrazione e selezione dei dati
- l'analisi e i report
- avere gli strumenti di collaborazione per marketing/vendite
- avere i portali di condivisione delle informazioni

Vendite:

Microsoft Dynamics CRM fornisce:

- una gestione dei clienti potenziali e delle oppurtunità
- un aggiornamento dei contatti e account da parte della forza commerciale
- una gestione dei territori commerciali e assegnazione dei venditori a ciascun territorio
- previsioni e analisi delle vendite
- l'accessi rapido a prodotti, prezzi e listini

Servizio clienti:

Microsoft Dynamics CRM fornisce funzionalità per:

- l'aggiornamento dei contatti e degli account da parte del servizio clienti
- la gestione delle chiamate
- la gestione dei contatti
- la gestione della Knowledge Base utile agli operatori per risolvere i problemi più velocemente
- la pianificazione servizi
- la gestione di flussi di lavoro tra team e gruppi
- i report sulle chiamate e analisi

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